# Kundenservice **Source:** https://ned.karibu.de/info/service/kundenservice **Language:** Dutch --- # Klantenservice ## Productielocatie Duitsland Ja, wij produceren in Duitsland. Wij hebben een nieuwe fabriek in Klosterfelde (Brandenburg) en een in Bremen. Deze klantnabijheid heeft een positieve invloed op de ontwikkeling van producten en de klantenservice. Bovendien is het kwaliteitsbewustzijn in Duitsland sterk ontwikkeld. Daarnaast helpt u door de aankoop van een van onze producten mee om banen in Duitsland te behouden. Wij ontwikkelen en produceren infraroodcabines, sauna's, saunahuizen, wellnesscabines, carports, paviljoens, terrasoverkappingen, blokhutten, tuinhuizen, gereedschapsschuren, kinderspeeltoestellen en zwembaden in Duitsland en distribueren deze door heel Europa. ## Hout - materiaal met toekomst Als hernieuwbaar natuurlijk bouwmateriaal levert hout een grote bijdrage aan het milieu. Met het laagste energieverbruik bij de productie combineert hout op optimale wijze ecologische, bouwbiologische en economische voordelen. ## Klachten Vóór de montage moet een controle van het aantal stuks aan de hand van de stuklijst plaatsvinden. Mocht er onverhoopt iets ontbreken of beschadigd zijn, dan moet dit onmiddellijk worden gemeld, zodat er eventueel vervanging kan worden geleverd. Het formulier voor reclamaties met betrekking tot het serienummer is bij elk productpakket gevoegd. Vul het formulier zorgvuldig in en stuur of fax het naar ons terug. Bij telefonische reclamaties moeten het serienummer en de productnaam worden doorgegeven. Ook bij vragen aan de fabrikant moet altijd worden verwezen naar de stuklijst en het serienummer. Na de opbouw van het huis kunnen reclamaties met betrekking tot ontbrekende of beschadigde onderdelen niet meer worden geaccepteerd. Wijs uw klanten ook op dit feit. Bij kleurveranderingen, kwasten, harsgallen, kromtrekking, niet-doorlopende scheuren of soortgelijke veranderingen die tot de natuurlijke eigenschappen van het hout behoren, is er geen reden tot reclamatie. Ruwvloerdelen (vloer, dakplanken) staan in hun kwaliteit zelfs uitgevallen noesten, scheuren en verkleuringen toe. Uitstulpingen aan de onderzijde evenals aan veer en groef zijn in geringe mate acceptabel, mits deze geen invloed hebben op het legresultaat. Een kromtrekking van ramen en deuren is acceptabel, zolang de functie gewaarborgd is. Als u een product met verstelbare deurscharnieren heeft aangeschaft, moet u afhankelijk van de weersomstandigheden de deur uitlijnen door de scharnieren in of uit te draaien, om de sluitbaarheid van uw deur te behouden. **Klachten die worden veroorzaakt door** - ondeskundige fundamenten en funderingen - montage die niet volgens onze montagehandleiding is uitgevoerd - Windsnelheid boven windkracht 7, natuurrampen of andere gewelddadige invloeden - sneeuwbelastingen van meer dan 75 kg/m² - wijzigingen aan het huis door de klant - Het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies en daaruit voortvloeiende gebreken - onvoldoende onderhoud van het hout - foutieve houtbeschermingsbeits - Houtbeschadigingen/verkleuringen door onvoldoende ventilatie worden niet geaccepteerd. ## Retourzendingen van goederen Vanwege aansprakelijkheid moet de goederen aan de perceelgrens worden afgeleverd. Pak een stevig pakket in, dat u het beste met twee of drie (afhankelijk van de lengte van de goederen) touwen of riemen op gelijke afstanden kunt bundelen. In de dwarsrichting onder de goederen moeten de oorspronkelijke dwarssteunen zich eveneens op gelijke afstanden bevinden.